Оплата — как это работает (в соответствии с ФЗ‑54)

Ниже — понятное и точное описание порядка оплаты розничных заказов в интернет‑торговле. Текст составлен в соответствии с требованиями Федерального закона №54‑ФЗ: при оплате розничных заказов онлайн формируется фискальный чек через онлайн‑кассу (ККТ) с отправкой данных оператору фискальных данных (ОФД); оплата юридическими лицами производится после выставления счета на оплату и перечисляется на расчётный счёт продавца.

Общие принципы (ФЗ‑54)

• Все расчёты с розничными покупателями при продаже товаров/услуг через интернет должны фиксироваться фискально: формируется фискальный чек через онлайн‑кассу (ККТ) и передаётся в ОФД.
• Фискальный чек отправляется покупателю в электронном виде (SMS/email) и остаётся у продавца в фискальной памяти и у ОФД.
• Для юридических лиц (юр. лиц/ИП на договорных условиях) оплата возможна по счету: продавец выставляет счёт, юрлицо оплачивает на расчётный счёт продавца, при необходимости выставляется счет‑фактура/акт.

Варианты оплаты и порядок действий

1) Оплата физическими лицами (онлайн)

• Способы: банковская карта, электронные кошельки, Apple/Google Pay, платёжные агрегаторы.
• Как это происходит:
1. Покупатель выбирает оплату на сайте и подтверждает платёж.
2. Платёж проходит через платёжного провайдера/эквайринг, деньги поступают на расчётный счёт продавца.
3. Одновременно формируется фискальный чек через онлайн‑кассу и отправляется в ОФД.
4. Покупатель получает электронный чек (SMS или e‑mail).
• Что важно:

1. Чек — подтверждение оплаты и основания для возврата/гарантийных претензий.

2) Оплата юридическими лицами (по счёту)

• Способ: банковский перевод по выставленному счёту.
• Как это происходит:
1. После подтверждения заказа продавец выставляет счёт (в счёте указываются реквизиты, сумма, назначение платежа).
2. Юридическое лицо оплачивает счёт, переводя средства на расчётный счёт продавца.
3. После поступления оплаты продавец фискализирует операцию (при необходимости формирует фискальный документ/чеk или первичные бухгалтерские документы) и направляет покупателю подтверждающие документы (акт, счёт‑фактуру, платёжные документы).
• Какие реквизиты обычно нужны: наименование компании, ИНН, КПП (если есть), платёжные реквизиты, адрес, контактное лицо, номер заказа.

Чек, первичные документы и возвраты

• Электронный фискальный чек является доказательством покупки для физических лиц.
• Для юридических лиц основными документами являются: счёт, платёжное поручение, акт выполненных работ/товарный чек, счёт‑фактура (при уплате НДС).
• Возврат/возврат денежных средств:
• Для физических лиц возврат сопровождается возвратом средств на карту/счёт и может требовать возврата товара + оформления документа о возврате; при этом формируется корректировка фискального документа в соответствии с законом.
• Для юр. лиц возврат оформляется через корректировочные документы и возврат средств по платёжному поручению.

Безопасность платежей и конфиденциальность

• Все онлайн‑платежи проходят через защищённые платёжные шлюзы и эквайринговые банки с шифрованием данных (3‑D Secure, SSL).
• Мы не храним данные платёжных карт у себя — обработка карт происходит у провайдера/эквайринга.
• Персональные и платёжные данные используются только для обработки заказа и в рамках требований законодательства о персональных данных.

Что делать покупателю

• Физическим лицам: после оплаты проверьте наличие электронного чека в SMS или e‑mail; при отсутствии свяжитесь с поддержкой.
• Юридическим лицам: при необходимости получения счёта укажите реквизиты компании при оформлении заказа или запросите счёт у менеджера; после оплаты пришлите подтверждение платежа для ускорения обработки.
• Для возврата: ознакомьтесь с политикой возврата на странице «Возврат и обмен» и подготовьте чек/платёжные документы.

Часто задаваемые вопросы

• В: Получил оплату — но чек не пришёл. Что делать?
  О: Проверьте папку «спам» и номер телефона; если чека нет — обратитесь в службу поддержки с номером заказа, мы вышлем дубликат и проверим фискализацию.
• В: Нужен ли мне отдельный фискальный чек при оплате по счёту?
  О: Для юр. лиц основными документами являются счёт и платёжное поручение; при реализации розничной продажи всё равно фиксируется фискально в соответствии с ФЗ‑54 — уточним формат документов по вашему случаю.
• В: Сколько дней занимает оплата по счёту?
  О: Зависит от банка плательщика — обычно 1–3 рабочих дня.